Sách “Cuộc dịch chuyển Đại dương Xanh” của tác giả Chan Kim và Renée Mauborgne. Cuốn sách hướng dẫn doanh nghiệp tạo ra thị trường mới, tránh cạnh tranh khốc liệt của “đại dương đỏ” và tạo ra “đại dương xanh”.
Đại dương xanh là một ý tưởng thị trường mới, không cạnh tranh, mang lại cơ hội tăng trưởng bền vững. Khác với cạnh tranh trực tiếp (“đại dương đỏ”), đại dương xanh tập trung vào việc tạo thị trường mới hoặc giải quyết các vấn đề chưa được giải quyết của khách hàng.
Cuốn sách đề cập đến 3 chiến lược tạo thị trường mới:
- Đổi mới đột phá: Sử dụng công nghệ mới để thay thế công nghệ cũ, ví dụ Netflix thay thế cho các dịch vụ cho thuê DVD.
- Sáng tạo không phá vỡ: Tập trung vào giải quyết một vấn đề chưa được giải quyết, ví dụ thuốc cường dương VR.
- Tái xác định vấn đề: Nhận diện vấn đề tồn tại và định nghĩa lại cách giải quyết, ví dụ nồi chiên không dầu giúp giải quyết vấn đề sức khỏe trong việc chế biến khoai tây chiên.
Ý tưởng quan trọng là tìm hiểu vấn đề của khách hàng. Những doanh nghiệp thành công là những chuyên gia giải quyết vấn đề. Sơ đồ tiện ích người mua (customer utility map) là công cụ quan trọng để hiểu rõ hơn trải nghiệm của khách hàng, từ đó giúp tìm ra những vấn đề tiềm ẩn.
Video nhấn mạnh tầm quan trọng của hành động. Việc tìm ra vấn đề không đủ, doanh nghiệp cần:
- Loại bỏ các yếu tố không cần thiết trong quá trình sản xuất.
- Cắt giảm tiêu chuẩn, nếu có thể.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Ví dụ: Khách sạn CitizenM loại bỏ dịch vụ tiền sảnh, thu gọn phòng và cải thiện trải nghiệm giấc ngủ.
Cuốn sách khuyến khích doanh nghiệp chủ động tìm hiểu vấn đề khách hàng, tạo ra một hệ tư duy liên tục đổi mới. Đề xuất bốn câu hỏi hành động giúp doanh nghiệp phản hồi kịp thời với thị trường.